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« Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ? »

Contact : tmphy.maisons-at-fre_abc - Posté le : 14-08-2011
Titre : Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Bonjour,

J'ai fait poser un store de marque BRUSTOR par la Société "Stores Nantais".

L'installation a été terminée le 3/11/2005 pour une maison de vacances, utilisée 2 mois par an. Ce store motorisé était garantie 5 ans.

Le 30/10/2008, j'ai fait changer le moteur Somfy à cause d'un fonctionnement défectueux : remontée par a-coups (problème soi-disant, inhérent à un lot de moteur...).

Aujourd'hui en août 2011, j'ai à nouveau le même soucis (... j'ai du être dépanné avec le même lot de moteur !).

Pour une utilisation 2 mois par an durant 2 saisons estivales : 2009 et 2010 (pour une utilisation de 2 minutes par jour, soit un fonctionnement estimé d'à peine 90 minutes au total), le moteur est encore HS.

La société "Store Nantais" ne veut pas reconnaître ce nouveau problème identique à celui de 2008 en nous précisant que la garantie est terminée.

Quelle est la réglementation sur la garantie ?
Celle-ci n'est-elle pas prolongée suite au premier changement de moteur ?
La durée de vie d'un moteur Somfy est normalement plus longue ?
Quel recours de possible ?

Cordialement.
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bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Store corse
Contact : tmstore.nids-at-wando_abc - Posté le : 16-08-2011
Titre : RE: Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Mr bonjour,

La garantie sur des moteurs Somfy est normalement de 5 ans après la date de facturation, que vous ayez été dépanné 1 ou 10 fois.

Le problème que vous avez eu sur votre moteur n est d'après moi, pas dû à une malfaçon faite sur un lot de moteur, mais plutôt a des sur-tensions (j'ai de temps en temps le problème sur la corse).
Dans ce cas, c'est votre assurance de la maison qui prend le relais, il suffit tout simplement que votre installateur stipule sur la facture que la panne est à cause d'un choc électrique...

Cordialement,
www.store-corse.com
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : alainrejane
Contact : tmalain.guches-at-sf_abc - Posté le : 05-01-2012
Titre : Moteur porte garage : Moteur Somfy HS après seulement 7 ans - Quelle garantie ?

Mon garage se ferme à l'aide d'un volet roulant équipé d'un moteur somfy.
C'est notre constructeur qui a monté cette porte voilà 7 ans en même temps que la maison.
A ce jour, il se lève une fois sur deux et semble être fatigué. Quelle est la durée de vie de ce genre de moteur. Est ce normal qu'aprés 7 ans, il ne fonctionne plus ?
Le moteur était-il pas assez puissant pour la porte de garage ? Quel recours puis-je avoir ?
Merci.
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Jean-Paul59
Contact : tmjpminets-at-fre_abc - Posté le : 03-10-2012
Titre : RE: Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Bonjour,
NON, c'est faux le début de la garantie chez SOMFY c'est la date de fabrication !
Ce qui fait que pour un moteur qui est resté en stock chez le grossiste pendant 1 an, la garantie est réduite d'autant. Pas très normal......
Le SAV de SOMFY me l'a confirmé 2 fois par mail.
JP
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : sav
Contact : tmdemistreu5966s-at-voil_abc - Posté le : 03-10-2012
Titre : RE: Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Salut,

Peu importe que le moteur soit rester en stock chez le storiste, 1 semaine ou 10 ans !
Lorsqu'il te le vends, c'est lui qui t'assure la garantie de 5 ans ! Lorsque le storiste te vend le moteur Somfy, il s'engage à le garantir 5 ans. Dès qu'il vient chez toi te l'installer et te facture, c'est parti pour 5 ans de garantie et c'est lui qui assure cette garantie. S'il te vend le moteur et vient te l'installer, la garantie "storiste" s'applique sur le moteur et la main d’œuvre. Il peut venir 10 fois te dépanner, tu ne payera rien, et aucun déplacement pendant 5 ans.

Après, tant pis pour lui s'il a ce moteur dans son stock depuis des années !

De toute façon, un moteur rester en stock ne s'abime pas, il reste emballé dans le carton, au sec et ne fonctionne jamais. Quand tu le déballes, même 3 ans plus tard, il est comme neuf : les composants et la mécanique n'ont jamais fonctionné.

Après, si le produit n'est plus garantie auprès de Somfy car le produit est rester longtemps dans le stock du storiste, c'est le problème au storiste. Toi en tant que client, tu bénéficies de tes 5 ans de garantie auprès de l'installateur storiste.

Il ne faut pas confondre la garantie constructeur (Somfy) et la garantie de l'installateur (le storiste qui revend le moteur et te le pose). Un storiste, il peut même s'amuser à te garantir le moteur 7 ou 8 ans. Parfois, sur une offre de store banne motorisé, il peut te garantir le moteur 5 ans, et sur la main d'oeuvre mettre un petit plus et te garantir 10 ans de main d’œuvre !
Du coup, les 5 premières années, tu ne payeras rien du tout ! mais vraiment rien en cas de problème.
Puis de 5 à 10 ans, tu ne payeras pas la main d’œuvre, tu payeras juste la pièce à changer.
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : karelion
Contact : tmkarelions-at-yaho_abc - Posté le : 22-01-2016
Titre : RE: Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Quel est la durée de vie "moyenne" d'un moteur de volet roulant SOMFY OXIMO 40 nm RTS ? Le mien est HS après 4 ans de bons services ....ça vous paraît normal (pour une utilisation habituelle: 5 à 6 fois/semaine ?
Merci
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Luc
Contact : tmzizouille85s-at-hotmai_abc - Posté le : 23-01-2016
Titre : RE: Store : Moteur Somfy HS après seulement 2 ans - Quelle garantie ?

Bonsoir

Il n'y a pas vraiement de moyenne, je dirais entre 8 et 12 ans mais cela dépend beaucoup des conditions climatiques très chaud ou très froid, air marin etc.....
J'ai deja remplacé des vieux somfy ( pas oximo ) de plus de 20 ans mais j'ai aussi eu des remplacements prématurés à 2/3 ans donc sous garantie.

Cordialement

Luc
bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Martine
Contact : tmferremartines-at-yaho_abc - Posté le : 02-11-2016
Titre : Moteur Somfy HS après seulement 3 ans : payer la main d'oeuvre ?

Bonjour,

Doit-on régler la main d'oeuvre pour un volet roulant dont le moteur est HS après 3 ans d'utilisation ?

D'avance, merci.
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