|
|
| |  SUJET INITIAL OUVERT : « Garantie Velux : Comment fonctionne la garantie de volet store Velux ? » |
|---|
Contact : tms.fouress-at-ch-rouffac_abc - Posté le : 24-03-2010
Titre : Garantie Velux : Comment fonctionne la garantie de volet store Velux ?
Bonjour,
J'ai posé mes velux avec volet roulant électrique moi même, et après quelques semaines d'utilisation un des volet roulant s'est bloqué puis s'est redébloqué automatiquement.
Le problème c'est qu'une des goupilles de fixation de la glissière du volet roulant s'est détachée et a endommagé le volet alors que ses pièces étaient correctement en place.
Je ne comprends pas comment cela a pu arriver, j'ai donc vérifié de suite l'autre et effectivement une autre goupille qui s'était détachée !
Ma question est de savoir comment faire jouer la garantie à ce niveau car pour moi le système est défaillant et avec le temps cela risque de se reproduire !
Cordialement. |
|
|
|
 LES REPONSES, CI-DESSOUS : |
 Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Garantie de Velux | Contact : tmzste3zs-at-orang_abc - Posté le : 24-03-2010
Titre : Fonctionnement de la garantie Velux si on pose soi-même...
Bonjour,
Malheureusement, c'est pour vous !!!
Il y a une mauvaise installation qui aurait été pris en charge si vous étiez passé par un installateur. Vous vous êtes substitué à celui-ci, c'est donc à vous d'endosser la responsabilité.
Il n'y pas de moyen de dire "c'était bien fixé et ça s'est sorti tout seul...".
Un professionnel paye justement une petite fortune en garantie décennale pour pallier à ces désagréments.
Désolé pour vous.
Cordialement,
André |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Garantie Velux | Contact : tms.fouress-at-ch-rouffac_abc - Posté le : 24-03-2010
Titre : RE: Comment fonctionne la garantie chez Velux ?
RE,
Ce n'est pas une mauvaise pose étant donné que mon métier me permet de faire ce genre d'installation puisque je suis menuisier.
Je connais bien les coûts et les décennales, cela n'a rien à voir et je ne me suis pas substituer aux entreprises, c'est un choix personnel.
Il n'empêche qu'au vu des prix de ce matériel, il y a une garantie produit comme tout autre produit que l'on achète et je pense qu'il faut aussi en tenir compte car pour moi c'est un défaut. Ce problème se produit peut-être rarement mais voilà chez moi c'est arrivé.
Je pense vraiment que ce système peut être réétudié de telle façon à ce que cette goupille s'enclenche dans un axe linéaire sans coude de retour. Il n'y aurait alors aucun risque que cette pièce soit en contact avec le volet car je pense que ses emboîtements dans le plastique auront une faiblesse dans le temps, le matériel n'est pas toujours infaillible !!
Salutations. |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : store volet | Contact : tmertgzis-at-noo_abc - Posté le : 01-10-2020
Titre : RE: Garantie Velux - Comment fonctionne la garantie des produits Velux ?
Bonjour,
Quelle est la durée de garantie des stores et des volets roulants VELUX ?
Bonne journée. |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : garantie velux | Contact : tmrosko89s-at-sf_abc - Posté le : 07-10-2020
Titre : Garantie Velux : La garantie des volets roulants et stores Velux ?
Bonjour,
Pour les Volets roulants manuels, électriques et les nouveaux modèles en solaires, la garantie est de 5 ans.
Ce qui est garanti : Pièces, Expédition, Main d'oeuvre, Déplacement.
Ensuite pour tout ce qui est stores d'intérieur (store occultant...), la garantie est de 2 ans.
@+ |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : garantie velux | Contact : tmpierrepilo6s-at-hotmai_abc - Posté le : 25-10-2020
Titre : RE: Garantie Velux : Comment fonctionne la garantie des volets roulants Velux ?
Bonsoir,
Si on pose son volet roulant Velux soi-même, comment faire fonctionner la garantie intrinsèque du produit auprès de Velux ??
Cordialement,
Pierre |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : garantie velux | Contact : tmpyuhu8965s-at-hotmai_abc - Posté le : 25-10-2020
Titre : Garantie Velux : attention au piège si on pose tout seul le produit
Bonjour Pierre,
Si tu fais poser ton volet roulant par un installateur agrée Velux, la garantie est totale et tu n'as rien à faire, l'installateur se charge de tout pendant les 5 ans.
Par contre si tu poses toi-même les volets, c'est plus compliqué. Il va falloir prouver que la panne vient du produit et non de la pose.
La garantie Velux ne sera pas acceptées si un défaut résulte directement ou indirectement de :
=> 1) de l'installation du produit, y compris l'installation effectuée dans des conditions non conformes aux instructions d'installation de VELUX ou aux standards de travail Velux,
=> 2) de l'installation du produit à l'extérieur des zones d'installation préconisées,
=> 3) d'une opération non conforme aux opérations standards ou à une utilisation normale du produit,
=> 4) de l'usure normale du produit Velux,
=> 5) d'une utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles (concernant notamment l'alimentation),
=> 6) du transport,
=> 7) de toute forme de mauvaise manipulation,
=> 8) des modifications du produit d'autres facteurs qui sont autres que ceux relatifs à la fabrication du produit lui-même ou les matériaux utilisés dans la fabrication du produit.
Va voir sur le site web de Velux, tout est marqué noir sur blanc dans le contrat de garantie dispo sur leur site web.
A+ et bon courage. |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : garantie velux | Contact : tmpierrepilo6s-at-hotmai_abc - Posté le : 26-10-2020
Titre : Garantie Velux : déplacement d'un technicien à domicile
Merci pour votre réponse.
Un technicien de Velux peut-il venir chez moi et vérifier que la panne vient bien du produit, et non d'une erreur de pose de ma part ??
Cordialement,
Pierre |
|
|
|
| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : SAV velux | Contact : tmpyuhu8965s-at-hotmai_abc - Posté le : 26-10-2020
Titre : Garantie Velux et service après vente (SAV)
Re-salut,
Dans le contrat de garantie, il y a un paragraphe sur les visites du service après-vente en cas de non-couverture par la Garantie. Voici ci-dessous le texte précis...
VELUX se réserve le droit de demander une indemnisation pour les frais de visites du SAV si la demande de l'utilisateur final n'est pas couverte par la garantie. En outre, l'utilisateur final devra payer la totalité des frais, y compris les coûts de main-d'oeuvre engagés dans le cadre de l'examen du produit VELUX, ainsi que tous les frais liés au démontage, à la ré-installation du produit VELUX et à la protection du produit VELUX et du bâtiment (bâches, etc.)
En bref, si tu poses toi-même ton produit Velux, tu as intérêt de le faire dans les règles de l'art. Car si un technicien Velux constate que ce n'est pas bien posé, la garantie ne fonctionnera pas et tu devras rembourser le déplacement du SAV, etc...
Bonne journée. |
|
|
|
| |  Vous avez aimé cette page ? |
| | Partagez-la sur Facebook : | | | | |
| POUR CONTINUER LA DISCUSSION, RENDEZ-VOUS SUR LE NOUVEAU FORUM |  L'actuel forum arrive techniquement à saturation, il ne prend donc plus de nouveaux messages.
Pour apporter une nouvelle réponse ou poser une question, il faut se rendre et s'enregistrer sur mon nouveau forum dénommé FORUM-HABITAT.COM et ouvrir un nouveau sujet.
L'inscription sur www.forum-habitat.com se fait en 30 secondes. Ce nouveau forum est plus pratique, plus performant et plus moderne. Cliquez ci-dessous pour vous y rendre : | |  Pensez, autant que possible, à joindre des photos à vos messages sur le nouveau forum. Merci à tous. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Contact