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« Store banne : Fixation murale arrachée du mur ! Que faire ? »

Email : mailanonyme_-at-_anonyme123.fr - Posté le : 15-02-2011
Titre : Store banne : Fixation murale arrachée du mur ! Que faire ?

Bonjour,

J'ai un sacré problème et je me tourne vers vous pour avoir vos conseils.

J'ai acheté un store banne Sunstyl chez Leroy Merlin au mois d'août dernier, il est encore sous garantie. Il a été posé par un artisan sous-traitant de Leroy Merlin. Le store est posé en façade de ma maison.

Il y a 1 semaine, j'ai déployé mon store banne toute une journée. J'avais beaucoup d'invités chez moi, les fumeurs sortaient dehors pour griller une cigarette. J'ai déployé le store banne vu qu'il pleuvait un peu, comme ça ils étaient bien à l'abri, ils ont apprécié.

En fin d'après midi, tout le monde parti, le store est resté ouvert. Il y a eu un peu de vent, un peu seulement. Alors que j'ai entendu du bruit, je suis sorti dehors et à ma grande surprise, les fixations du store s'étaient arrachées du mur !!!
Ce sont les fixations murales du store qui se sont arrachées, les vis de fixation ne se sont pas cassées mais arrachées, dé-scellées du crépis du mur.
Pour chaque platine de fixation, il y a quatre vis de fixations, ce sont principalement les deux vis en haut qui se sont dé-scellées.
Du coup, le store banne est complètement penché en avant une fois ouvert et il ne tient plus que par les deux vis du bas de chaque platine murale.

Actuellement, le store est refermé.
Le store ne s'est pas abîmé, c'est juste les fixations qui sont arrachées.

J'ai téléphoné à Leroy Merlin, ils m'ont dit qu'il me rappellerait pour qu'un technicien passe voir le store…

Mes questions :

Je ne suis pas bricoleur mais je vois très bien que les fixations murales ont été mal faites initialement.
Je vous contacte car j'ai peur de me faire "carotter" par Leroy Merlin en ce qui concerne la garantie.
Comment faire reconnaitre à Leroy Merlin que la pose a été mal faite ??
A votre avis, est-ce que la garantie va fonctionner dans mon cas ?
Il y avait un peu de vent mais pas tellement non plus.

J'ai peur que Leroy Merlin me refacture une nouvelle intervention de l'artisan. Là, il va falloir qu'il refasse toutes les fixations.

J'attends vos explications et conseils avec impatience.
Cordialement,
Raymond.
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bulle icon, bubble commentaire forum Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Fixation arrachée
Email : bpfv_-at-_hotmail.fr - Posté le : 15-02-2011
Titre : RE: Store banne : Fixation murale arraché du mur ! Que faire ?

Bonjour Raymond,

Ce genre de problème est connu. Ca arrive quand la fixation du store a été mal faite ou mal choisie initialement.

J'ai des photos de ce genre de problème, je pense que vous avez exactement le même souci : certaines tiges d'ancrage se sont déscellées, notamment celles en haut.

Scellement chimique, fixation de store banne arraché

Fixation de store descellement

Comment se fait-il qu'un tel déscellement puisse se produire ?

Un store banne c'est lourd, et sous l'action du vent, la force d'arrachement est importante !

Si on prend un store banne de 6 m par 3.5 m complètement ouvert et soumis à un vent de classe 2 (force 5 beaufort = de 29 à 38 km/h = vent moyen). Ce store sera soumis à des pics de force d'arrachement jusqu'à 1000 kg environ en axial (en arrachement). C'est du sérieux !
Il faut donc que le store banne soit suffisamment ancrer dans le mur.

Comment faire pour que cela ne se produise pas ?

- Il faut choisir la bonne solution de fixation initialement.
- Il faut utiliser de la fixation de qualité (du Hilti par exemple).
- Il faut faire la fixation dans les règles de l'art, c'est un métier.
- Il faut utiliser toutes les platines d'ancrage ; et par précaution utiliser tous les trous de chaque platine.

Pose d'un store banne dans du béton plein :

Utiliser des boulons d'expansion, des chevilles métalliques de qualité qui ont une résistance à l'arrachement d'au moins 1000 kg. Dans du béton plein, 3 ou 4 chevilles métalliques par platine murale suffisent.
Mais aussi, vous pouvez utiliser du scellement chimique. Choisir une bonne marque (du Hilti par exemple) et faire le scellement bien comme il faut.

Pose d'un store banne dans du matériau creux (dans du parpaing creux, sur de la brique creuse, sur des blocs creux en béton léger) :

Dans du creux, c'est là le plus délicat ! C'est là où bien souvent, il y a risque de dé-scellement.
Dans ces cas-là, il n'y a même pas à réfléchir, il faut utiliser du scellement chimique de qualité avec des tamis de scellement (indispensable les tamis dans du creux!).

De plus, les tiges d'ancrage doivent être suffisamment longues pour s'ancrer dans le mur. Choisir par exemple des tiges d'ancrage de 10 cm de longueur. En enlevant 2 cm pour l'épaisseur du crépi et de la platine, il restera 8 cm d'ancrage de tige scellée chimiquement dans le mur. Là, ça tient bien en utilisant tous les trous de chaque platine.

Scellement chimique : après perçage, il faut aussi veiller à bien souffler, dépoussiérer et nettoyer chaque trou avant d'appliquer le scellement chimique. Faute de quoi, vous sceller sur et avec de la poussière.

Pour en savoir plus sur la pose de store banne, lisez ces articles : Pourquoi vous avez eux un descellement des tiges d'ancrage ?

- Le poseur sous traitant a utilisé des tiges d'ancrage trop courtes,
- et/ou, il n'a pas mis de tamis alors que vous êtes dans du matériau creux,
- et/ou, il a utilisé du scellement chimique de mauvaise qualité,
- et/ou, il est tombé sur de la ferraille dans le mur et ne s'est pas pris la tête, il n'a pas cherché à percer plus,
- et/ou, il a utilisé des chevilles métalliques non adaptées à votre mur, ou de mauvaises qualités, ou mal dimensionnées,
- et/ou, il n'a pas utilisé toutes les platines de pose, et/ou tous les points d'ancrage.

C'est le boulot du poseur de définir et de fournir des fixations de qualité et adaptées à votre mur. De plus, la fixation doit être faite correctement.

Que faut-il faire de votre store banne en attendant la réparation ?

Bien évidemment, il faut le laisser fermer et ne pas le déployer du tout.
Pour des raisons de sécurité, je vous recommande même de le sécuriser davantage. On ne sait jamais, des rafales de vent, un enfant qui passe en dessous et si au même moment le store tombe, ça peut faire très très mal !
Essayez de trouver quelques choses pour le maintenir, mettre deux étais, ou le sangler à quelque chose au dessus… Je ne sais pas à quel point vos ancrages sont déscellées donc j'envisage le pire des cas.

La garantie Leroy Merlin pour un tel problème de fixation ?

Chez n'importe quel storiste "normal", la garantie fonctionne dans un tel cas. Le poseur repasse dans la semaine et refait tous les scellements comme il faut. En plus de se faire taper sur les doigts par son patron !

Chez Leroy Merlin, c'es plus compliqué. Les poseurs, c’est des sous-traitants. Si ça se trouve, ça ne sera même pas le même poseur qui reviendra ?
Ca risque d'être un peu plus long… il me semble…
Je ne sais pas trop comment ça se passe chez eux mais vous êtes dans vos droits, la garantie produit/main d'œuvre doit fonctionner. Vous avez respecté les conditions d'utilisations du produit.
Le problème vient des fixations mal définies ou mal posées par le poseur, c'est indéniable.

Ce qu'il faut faire ?

Prenez  des dizaines de photos dans tous les angles. Imprimez-en quelques unes et déplacez-vous chez Leroy Merlin au Service Après Vente. Dites-leur que l'intervention est urgente car le store peut se casser la figure !
S'ils vous disent : "on vous rappelle pour fixer un jour…". Ok mais sans nouvelles deux jours après, il faut les harceler tous les jours par la suite.
N'hésitez pas à exprimer votre mécontentement, que les fixations ont été mal faites par le poseur, photos à l'appui…
C'est quand même dangereux je trouve, ça peut faire très mal un store qui tombe sur quelqu'un…
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Email : mangifezsta123_-at-_voila.fr - Posté le : 16-02-2011
Titre : RE: Store banne : Fixation murale arrachée du mur ! Que faire ?

C'est une honte une telle pose...

Certains poseurs, sous-traitants des grandes surfaces de bricolage, n'ont peur de rien !

Un poseur qui ne sonde pas le mur ne serait-ce qu'avec un marteau pour savoir s'il est dans du creux, ce n'est pas un poseur.

Pour ma part, lorsque je pose un store banne, je cherche toujours la chape plafond, je regarde avec un mètre la hauteur du plafond par rapport au linteau de la fenêtre et ensuite je sonde.
Si c'est du creux, je ne cherche pas à comprendre je perce à 16, un tamis ensuite la chimique puis avant de serrer mes supports, j'attends que le scellement chimique soit bien séché. Voila comment on pose chez les professionnels.

Maintenant pour votre cas, ils doivent déposer le store banne et déplacer les supports.
Attention car là ou ils ont percé, je pense que tout est fragilisé à 10 cm autour. J'espère pour vous que ce ne sont pas des supports en extrémités de store, car cela va vous déporter le store d'au moins 30 cm.
Si les supports sont sur un carré porteur, assurez-vous que les supports soient au plus prés des supports de bras.

Cordialement,
Mangifesta.
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